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杭州*业“四个聚焦” 提升适老化金融服务水平

2022-09-20 00:00:54 来源:网络

本文转自:杭州日报

本报讯(通讯员 杨子君 记者 夏佳)近日,杭州**保险监督管理办公室助力出台了《适老金融服务指引》规范,聚焦“体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传及消费者权益保护”等四大方面,推进金融服务适老化改造升级,助力杭州数字金融发展成果惠及更多老龄**体。

例如,兴业**杭州分行已实现杭辖所有网点ATM机自助渠道上线大字版服务,涵盖大字版查询、自助存取款等功能。同时,推动机构网点服务人员协助老年人开展各类厅堂智能机具体验项目,缓解老年人对于智能机具的“恐慌”情绪,逐步熟悉掌握自助设备使用技巧。交通**浙江省分行在杭州地区打造了3家适老化标杆网点,在软**件服务各方面充分考虑老年人需求,有效促进杭州**业老年金融服务良**发展。

手机**APP客户端的适老化改造也在推进中。例如,南京**杭州分行在其手机APP客户端设置亲情账号关联服务,允许开通**关联人**资金动态流向功能,在老年人发生**或者异常资金交易时及时**信息,必要时可进行阻断和拦截,保证账户资金安全。对因行动不便等原因无法前往网点办理业务的老年人,杭州**将老年人通过电话等形式提交的服务需求录入预约服务**后,及时派遣相关专业团队上门服务,今年以来累计赴**老院、**院、偏远农村、客户家中等提供上门服务达288次,有效解决老年客户“燃眉之急”。****杭州分行在**电话客户热线系统中新增老年服务功能,达到相应年龄的客户由系统直接播报老年人菜单,并提供一键转人工服务、老年专属客服座席服务,全方位提升适老交互体验。